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說明
用戶手冊 01/2025 HeBROS 用戶手冊

常見問題

一般 | 技術

一般

  1. 房屋署圖則查閱網收錄哪類樓宇記錄？
  2. 房屋署圖則查閱網主要載有已完工的房屋委員會所擁有和拆售物業的以下主要樓宇記錄類別:
    圖則類別
    備註
    最新核准圖則:
    1. 建築圖則
    2. 結構圖則及結構計算資料
    3. 排水設施圖則
    4. 地盤平整工程圖則
    5. 改動及加建工程圖則
    		適用於獨立審查組於2000年成立後所核准的圖則。
    佔用許可証適用於獨立審查組於2000年成立後所發出的佔用許可証。
    其他圖則及文件, 例如: 竣工圖（建築/結構/排水設施/地盤平整工程/改動及加建工程）有部份樓宇記錄並未上載於房屋署圖則查閱網。如有疑問，請電郵至hebros_cs@housingauthority.gov.hk或致電本組（3162 0621）或經1823熱線查詢。
  3. 房屋署圖則查閱網一般不包括以下樓宇記錄類別:
    圖則類別
    備註
    佔用許可証 (獨立審查組成立以前)
    		如有疑問，請電郵至hebros_cs@housingauthority.gov.hk或致電本組（3162 0621）或經1823熱線查詢。
    完工證明書/合約完成證明書（又稱「完工證」或「滿意紙」）
    公用設施圖則 (供水/電氣圖/煤氣/消防裝置)
    興建中樓宇的圖則及相關文件
  4. 該如何從樓宇記錄中辨識及確認結構墻的位置？
  5. 由於房屋署圖則查閱網只向公眾人士提供查閱和／或列印樓宇記錄之服務，如要對圖則作專業或技術上解讀，請諮詢相關建築專業人士的意見，以便作出適當的安排。
  6. 何處可以看到電子樓宇記錄？
  7. 可通過互聯網 (https://eservices.housingauthority.gov.hk/hebros/) 隨時進入房屋署圖則查閱網瀏覽樓宇記錄並訂購副本；另於辦公時間(週一到週五09:00 – 12:30及 13:30 - 17:00 公眾假期除外)致電（電話號碼： 3162 0621）預約親臨服務處(地址：九龍黃大仙龍翔道138號龍翔辦公大樓8樓)瀏覽樓宇記錄並訂購副本也可。
  8. 如何成為登記用戶？
    1. 適用於個人及公司用戶登記
      必須先登記為用戶，方可查閱本網站的圖則或文件，或者訂購所選圖則和文件的副本。要成為用戶，可上網申請登記。進入房屋署圖則查閱網 (https://eservices.housingauthority.gov.hk/hebros/)之後，請選取免費登記，填寫電子申請表，附上所需的住址證明(例如電費單、水費單等)(適用於個人用戶登記)，或商業 / 分行登記證副本及職員證副本(適用於公司用戶登記)，並與已填妥的電子申請表透過互聯網一併遞交。系統在確定提交的申請表已填妥及附上所需的文件後，會將啟動帳戶的電郵發送到你的電郵地址。你便可利用電郵中的連結設置密碼及啟動帳戶。當你設置密碼完成後，即可登入房屋署圖則查閱網。要啟動帳戶，請點擊電郵中的連結，填寫電話號碼，並設置密碼。
    1. 適用於透過「智方便」登記成為個人用戶
      透過「智方便」在網上申請登記成為用戶。當進入房屋署圖則查閱網頁面 (https://eservices.housingauthority.gov.hk/hebros/)，請選擇「以智方便繼續」，然後跟從在瀏覽房屋署圖則查閱網的設備及已安裝「智方便」流動應用程式的設備上的指示，房屋署圖則查閱網便將會轉至新頁面「你第一次從『智方便』流動應用程式登入房屋署圖則查閱網」。如選擇連接至現有用戶，請輸入現有的用戶名稱及密碼。如從未登記用戶，請根據指示填妥電子申請表。由於用作房屋署圖則查閱網帳戶登記的個人資料是從「智方便」獲取及已得其認證，因此你不需再附上住址證明。
  11. 設置密碼的要求是什麼？
  12. 密碼需最少8個字符，其中包括:
    • 最少一個為大寫字母(Abc1234*)，
    • 最少一個為小寫字母(Abc1234*)，
    • 最少一個為數字(Abc1234*)，
    • 最少一個為特別字符(Abc1234*)。
    • 新密碼不能與先前的8個舊密碼相同，
    • 不能含有登錄名稱。
    例如: Abc1234*
  13. 如果我持有「智方便」帳戶，是否仍需登記成為房屋署圖則查閱網用戶才可進入房屋署圖則查閱網？
  14. 基於保安理由，欲從「智方便」流動應用程式登入房屋署圖則查閱網，用戶須將「智方便」帳戶與已登記的房屋署圖則查閱網帳戶連結，如非登記用戶，在第一次使用「智方便」帳戶進入房屋署圖則查閱網時，您需要註冊一個新的房屋署圖則查閱網帳戶。
  15. 如何更改個人資料？
  16. 你可於房屋署圖則查閱網內自行更改你的個人資料如電郵地址、電話號碼和傳真號碼。於房屋署圖則查閱網主頁的工具欄上選取「我的個人檔案」，更新相關個人資料後，按「遞交」 以確定更改。
  17. 「聲明」一欄須填寫什麼？
  18. 須聲明查閱記錄和訂購副本的用途。凡取自本網站的一切資料，除了指明用途之外，不得作其他用途。
  19. 假如無法在房屋署圖則查閱網找到所需樓宇資料，該怎麼辦？
  20. 請試以房屋署圖則查閱網一切查找參數搜尋。假如仍未找到，應查看該樓宇是否屬獨立審查組簽發佔用許可證（俗稱入伙紙）的樓宇。由於並非所有樓宇記錄都已上載於房屋署圖則查閱網，須協助者，請電郵至hebros_cs@housingauthority.gov.hk或致電本組（3162 0621）查詢。
  21. 房屋署圖則查閱網所提供的服務會否收費？
  22. 會收費。為了取回服務成本，查閱及/或複印樓宇記錄，均須繳付費用。 【有關收費的附表，按「價目表」查閱。】
  23. 記錄每隔多久更新一次？
  24. 我們會致力更新電子樓宇記錄。在新建樓宇獲發佔用許可證後，我們會盡快把有關的資料載入記錄內。
  25. 遺失登入名稱 / 密碼怎麼辦？
  26. 你可致電房屋署圖則查閱網服務熱線3162 0621聯絡 或電郵至hebros_cs@housingauthority.gov.hk。不過，如果你的房屋署圖則查閱網帳戶已連結「智方便」，你便可以經「智方便」即時登入至房屋署圖則查閱網。
  27. 在發出房屋署圖則查閱網所提供文件的副本方面，會否提供派遞服務？
  28. 會提供，但派遞服務只限總重量不超過2公斤的訂購單（參考數量：A0尺寸圖則20幅或A4尺寸文件360張重約2公斤）。訂購副本之後，可於房屋署圖則查閱網所提供的收件辦法中，選取「速遞服務」。房屋署會安排把所訂購的副本派遞至提供的本港地址，以下地方除外︰ 郵政信箱，禁區，大嶼山(東涌除外)及離島。
  29. 網站內的建築圖則及文件為何沒有中文版本？
  30. 本網站所載的建築圖則及文件，是用掃描方式編製的電子檔案，檔案資料來自認可人士／註冊結構工程師／註冊岩土工程師／訂明註冊承建商為遵行《建築物條例》而提交的原稿。這些資料會以其「現存」形式提供。
  31. 如何付款？
    1. 可在互聯網上以繳費靈服務付款，但必須事先於就近任何繳費靈終端機(查詢繳費靈終端機的位置，參閱http://www.ppshk.com/hkt/prt/Web/開立繳費靈網上戶口，取得8位數字的繳費靈網上戶口號碼和密碼，用於網上透過繳費靈付款。(請點擊 此處 了解繳費靈網上服務的系統要求詳情。)
    2. 你亦可以透過信用卡(VISA/萬事達卡/JCB/銀聯)，於網上繳付費用。
    3. 你亦可以透過轉數快(FPS)，於網上繳付費用。
    4. 你亦可以透過內地電子錢包(微信支付/支付寶/雲閃付)，於網上繳付費用。
    此外，你亦可親臨服務處(地址：九龍黃大仙龍翔道138號龍翔辦公大樓8樓)以支票付款，支票抬頭「香港房屋委員會」或Hong Kong Housing Authority。
  33. 於網站查閱記錄是否有時限？
  34. 在繳付訂明費用後，你可在指定時段的連續72小時內，查閱就該次申請所選取的檔案，期間並可訂購所須記錄的副本。

技術

  1. 使用「房屋署圖則查閱網」系統的需求是什麼？
  2. HTML5 標準已經應用到「房屋署圖則查閱網」網頁，用戶可以使用任何符合標準的瀏覽器訪問。不過最終顯示都會因應瀏覽器、電腦和操作系統之間的不同而顯示有所分別。
  3. 經互聯網使用「房屋署圖則查閱網」需具備下列配備：
  4. 最佳瀏覽顯示設定
    使用1920 x 1080 解像度顯示器效果最佳。但也支援其他解像度的顯示器。
  5. 支援瀏覽器
    1. Microsoft Edge
    2. Mozilla Firefox
    3. Chrome
    4. Safari (Mac OS)
  7. 爪哇描述語言(Javascript)
    1. 啟動
  9. Cookies
    1. 啟動
  11. 加密
    1. TLS 1.2
  13. 請問當有新的操作系統或瀏覽器推出市面時，「房屋署圖則查閱網」可以正常運作嗎？
  14. 當有新的操作系統或瀏覽器推出市面，我們須要測試網上服務是否能在新的操作系統或瀏覽器上正常運作。當發現有不相容的情況，網上服務或須改動。這些改動和測試可能需時數月。
  15. 是否需要其他的設定？
  16. 防火牆設定
    因為所有的SSL應用程序必須途經防火牆的網絡端口 "443"，你必須確保你安裝的防火牆並不限制使用端口"443"。如果你正在辦公室網絡嘗試使用這項服務，你可能要諮詢你的技術部門。
  17. 「防止廣告／pop-up視窗」軟件
    由於這個服務均使用pop-up視窗運行，因此請確定您的瀏覽器不會攔截pop-up視窗。
  18. 為何我有時會收到空白版面或頁面返回狀態「錯誤500」？
  19. 這通常會在網絡擠塞時出現，請重試。若問題持續，請於1-2小時後重試。
  20. 我每次使用都有彈出視窗警告我網站憑證不能核實，怎樣才能除去這些干擾？
  21. 本網站的網上服務使用由香港郵政發出的電子證書。你須要設定你的瀏覽器認受由香港郵政發出的電子證書。請到以下香港郵政網頁，按指示下載並安裝香港郵政根源證書。
  22. 下載香港郵政的 "根源證書(root certificate)"