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说明
用户手册 01/2025 HeBROS 用户手册

常见问题

一般 | 技术

一般

  1. 房屋署图则查阅网收录哪类楼宇记录？
  2. 房屋署图则查阅网主要载有已完工的房屋委员会所拥有和拆售物业的以下主要楼宇记录类别:
    图则类别
    备注
    最新核准图则:
    1. 建筑图则
    2. 结构图则及结构计算数据
    3. 排水设施图则
    4. 地盘平整工程图则
    5. 改动及加建工程图则
    		适用于独立审查组于2000年成立后所核准的图则。
    占用许可证适用于独立审查组于2000年成立后所发出的占用许可证。
    其他图则及文件, 例如: 竣工图（建筑/结构/排水设施/地盘平整工程/改动及加建工程）有部份楼宇记录并未上载于房屋署图则查阅网。如有疑问，请电邮至hebros_cs@housingauthority.gov.hk或致电本组（3162 0621）或经1823热线查询。
  3. 房屋署图则查阅网一般不包括以下楼宇记录类别:
    图则类别
    备注
    占用许可证 (独立审查组成立以前)如有疑问，请电邮至hebros_cs@housingauthority.gov.hk或致电本组（3162 0621）或经1823热线查询。
    完工证明书/合约完成证明书（又称「完工证」或「满意纸」
    公用设施图则 (供水/电气图/煤气/消防装置)
    兴建中楼宇的图则及相关文件
  4. 该如何从楼宇记录中辨识及确认结构墙的位置？
  5. 由于房屋署图则查阅网只向公众人士提供查阅和／或打印楼宇记录之服务，如要对图则作专业或技术上解读，请咨询相关建筑专业人士的意见，以便作出适当的安排。
  6. 何处可以看到电子楼宇记录？
  7. 可通过互联网 (https://eservices.housingauthority.gov.hk/hebros/) 随时进入房屋署图则查阅网浏览楼宇记录并订购副本；另于办公时间(周一到周五09:00 – 12:30及 13:30 - 17:00 公众假期除外)致电（电话号码： 3162 0621）预约亲临服务处(地址：九龙黄大仙龙翔道138号龙翔办公大楼8楼)浏览楼宇记录并订购副本也可。
  8. 如何成为登记用户？
    1. 适用于个人及公司用户登记
      必须先登记为用户，方可查阅本网站的图则或文件，或者订购所选图则和文件的副本。要成为用户，可上网申请登记。进入房屋署图则查阅网(https://eservices.housingauthority.gov.hk/hebros/)之后，请选取免费登记，填写电子申请表，附上所需的住址证明(例如电费单、水费单等)(适用于个人用户登记)，或商业 / 分行登记证副本及职员证副本(适用于公司用户登记)，并与已填妥的电子申请表透过互联网一并递交。系统在确定提交的申请表已填妥及附上所需的文件后，会将启动账户的电邮发送到你的电邮地址。你便可利用电邮中的链接设置密码及启动帐户。当你设置密码完成后，即可登入房屋署图则查阅网。要启动账户，请点击电邮中的链接，填写电话号码，并设置密码。
    1. 适用于透过「智方便」登记成为个人用户
      透过「智方便」在网上申请登记成为用户。当进入房屋署图则查阅网页面(https://eservices.housingauthority.gov.hk/hebros/)，请选择「以智方便继续」，然后跟从在浏览房屋署图则查阅网的设备及已安装「智方便」流动应用程序的设备上的指示，房屋署图则查阅网便将会转至新页面「你第一次从『智方便』流动应用程序登入房屋署图则查阅网」。如选择连接至现有用户，请输入现有的用户名称及密码。如从未登记用户，请根据指示填妥电子申请表。由于用作房屋署图则查阅网账户登记的个人资料是从「智方便」获取及已得其认证，因此你不需再附上住址证明。
  11. 设置密码的要求是什么？
  12. 密码需最少8个字符，其中包括:
    • 最少一个为大写字母(Abc1234*)，
    • 最少一个为小写字母(Abc1234*)，
    • 最少一个为数字(Abc1234*)，
    • 最少一个为特别字符(Abc1234*)。
    • 新密码不能与先前的8个旧密码相同，
    • 不能含有登录名称。
    例如: Abc1234*
  13. 如果我持有「智方便」帐户，是否仍需登记成为房屋署图则查阅网用户才可进入房屋署图则查阅网？
  14. 基于保安理由，欲从「智方便」流动应用程式登入房屋署图则查阅网，用户须将「智方便」帐户与已登记的房屋署图则查阅网帐户连结，如非登记用户，在第一次使用「智方便」帐户进入房屋署图则查阅网时，您需要註册一个新的房屋署图则查阅网帐户。
  15. 如何更改个人资料？
  16. 你可于房屋署图则查阅网内自行更改你的个人资料如电邮地址、电话号码和传真号码。于房屋署图则查阅网主页的工具栏上选取「我的个人档案」，更新相关个人资料后，按「递交」 以确定更改。
  17. 「声明」一栏须填写什麽？
  18. 须声明查阅记录和订购副本的用途。凡取自本网站的一切数据，除了指明用途之外，不得作其他用途。
  19. 假如无法在房屋署图则查阅网找到所需楼宇数据，该怎么办？
  20. 请试以房屋署图则查阅网一切查找参数搜寻。假如仍未找到，应查看该楼宇是否属独立审查组签发占用许可证（俗称入住许可证）的楼宇。由于并非所有楼宇记录都已上载于房屋署图则查阅网，须协助者，请电邮至hebros_cs@housingauthority.gov.hk或致电本组（3162 0621）查询。
  21. 房屋署图则查阅网所提供的服务会否收费？
  22. 会收费。为了取回服务成本，查阅及/或复印楼宇记录，均须缴付费用。 【有关收费的附表，按「价目表」查阅。】
  23. 记录每隔多久更新一次？
  24. 我们会致力更新电子楼宇记录。在新建楼宇获发占用许可证后，我们会尽快把有关的数据加载记录内。
  25. 遗失登入名称 / 密码怎么办？
  26. 你可致电房屋署图则查阅网服务热线3162 0621联络 或电邮至hebros_cs@housingauthority.gov.hk。不过，如果你的房屋署图则查阅网账户已连结「智方便」，你便可以经「智方便」实时登入至房屋署图则查阅网。
  27. 在发出房屋署图则查阅网所提供文件的副本方面，会否提供派递服务？
  28. 会提供，但派递服务只限总重量不超过2公斤的订购单（参考数量：A0尺寸图则20幅或A4尺寸文件360张重约2公斤）。订购副本之后，可于房屋署图则查阅网所提供的收件办法中，选取「速递服务」。房屋署会安排把所订购的副本派递至提供的本港地址，以下地方除外︰ 邮政信箱，禁区，大屿山(东涌除外)及离岛。
  29. 网站内的建筑图则及文件为何没有中文版本？
  30. 本网站所载的建筑图则及文件，是用扫描方式编制的电子档案，档案数据来自认可人士／注册结构工程师／注册岩土工程师／订明注册承建商为遵行《建筑物条例》而提交的原稿。这些数据会以其「现存」形式提供。
  31. 如何付款？
    1. 可在互联网上以缴费灵服务付款，但必须事先于就近任何缴费灵终端机(查询缴费灵终端机的位置，参阅 http://www.ppshk.com/hkt/prt/Web/ch/)开立缴费灵网上户口，取得8位数字的缴费灵网上户口号码和密码，用于网上透过缴费灵付款。(请点击此处了解缴费灵网上服务的系统要求详情。)
    2. 你亦可以透过信用卡(VISA/万事达卡/JCB/银联)，于网上缴付费用。
    3. 你亦可以透过转数快(FPS)，于网上缴付费用。
    4. 你亦可以透过内地电子货币包(微信支付/支付宝/云闪付)，于网上缴付费用。
    此外，你亦可亲临服务处(地址：九龙黄大仙龙翔道138号龙翔办公大楼8楼)以支票付款，支票抬头「香港房屋委员会」或Hong Kong Housing Authority。
  33. 于网站查阅记录是否有时限？
  34. 在缴付订明费用后，你可在指定时段的连续72小时内，查阅就该次申请所选取的档案，期间并可订购所须记录的副本。

技术

  1. 1. 使用「房屋署图则查阅网」系统的需求是什麽？
  2. HTML5 标准已经应用到「房屋署图则查阅网」网页，用户可以使用任何符合标准的浏览器访问。不过最终显示都会因应浏览器、计算机和操作系统之间的不同而显示有所分别。
  3. 经互联网使用「房屋署图则查阅网」需具备下列配备：
  4. 最佳浏览显示设置
    使用1920 x 1080 解像度显示器效果最佳。但也支持其他解像度的显示器。
  5. 支持浏览器
    1. Microsoft Edge
    2. Mozilla Firefox
    3. Chrome
    4. Safari (Mac OS)
  7. 爪哇描述语言(Javascript)
    1. 启动
  9. Cookies
    1. 启动
  11. 加密
    1. TLS 1.2
  13. 请问当有新的操作系统或浏览器推出市面时，「房屋署图则查阅网」可以正常运作吗？
  14. 当有新的操作系统或浏览器推出市面，我们须要测试网上服务是否能在新的操作系统或浏览器上正常运作。当发现有不兼容的情况，网上服务或须改动。这些改动和测试可能需时数月。
  15. 是否需要其他的设定？
  16. 防火牆设定
    因为所有的SSL应用程序必须途经防火墙的网络端口"443"，你必须确保你安装的防火墙并不限制使用端口"443"。如果你正在办公室网络尝试使用这项服务，你可能要咨询你的技术部门。
  17. 「防止广告／pop-up窗口」软件
    由于这个服务均使用pop-up窗口运行，因此请确定您的浏览器不会拦截pop-up窗口。
  18. 为何我有时会收到空白版面或页面返回状态「错误500」？
  19. 这通常会在网络挤塞时出现，请重试。若问题持续，请于1-2小时后重试。
  20. 我每次使用都有弹出窗口警告我网站凭证不能核实，怎样才能除去这些干扰？
  21. 本网站的网上服务使用由香港邮政发出的电子证书。你须要设定你的浏览器认受由香港邮政发出的电子证书。请到以下香港邮政网页，按指示下载并安装香港邮政根源证书。
  22. 下载香港邮政的 "根源证书(root certificate)"